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崇左凭祥供电局:提高窗口人员越语能力 为越南籍客户用电提供服务

时间:2018-09-14 09:09:58来源:崇左新闻网-左江日报

  凭祥讯 “越南语的感谢,和我们普通话的感恩发音有些相似。”近日,崇左凭祥供电局越语培训班在该局培训教室开班,营业厅全体工作人员及营业班入企1至3年的新员工参加了此次培训。


  凭祥市地处中越边境,随着边境贸易频繁,用电需求不断增长。在服务用电客户的过程中,该局发现:一些越南籍客户前往营业厅交费时存在一定的语言沟通障碍,特别是业扩报装专业术语,遇到大容量报装时,客户就只能请专人帮助翻译,有时翻译不准确,该局工作人员容易误解客户用电需求,造成客户多次往返营业厅,耽误了客户用电。针对这一情况,该局举办了这次培训,旨在让员工熟练掌握越南日常用语,以及装表交费专业术语,更好地为越南籍客户提供服务。


  该局邀请具有多年的越语翻译经验的授课老师,通过生动形象的教学方式给学员们带来了不少的收获,有效破解了该局员工与越南籍客户沟通的问题。


  下一步该局还计划对一线服务人员进行专项越南语培训,做好中越边境供电服务,进一步提高客户的满意度。(李奕亮)

编辑:黄春燕
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