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“无限流量”套餐被限速 客服:保障基站运行稳定

时间:2017-11-24 08:53:46来源:广西新闻网

  广西新闻网南宁11月23日讯(记者黎超 实习生杨洋)随着智能手机与移动网络的迅速发展,用户对流量有了更高的需求,各大运营商纷纷推出“无限流量”套餐。然而南宁市民黄女士在使用“无限流量”套餐时遇上了烦心事,说好的“无限流量”却被限量又限速。

 

  近日,黄女士向广西新闻网爆料:数月前,电信工作人员上门为其所在单位员工办理优惠手机套餐。黄女士平时喜欢用手机看视频节目,于是她选择了一款每月20元,可享受无限流量的套餐。可没想到的是,无限流量套餐在使用了一段时间后,网络由4G降为3G,出现了手机视频打不开,甚至刷不动网页的情况。

 

  黄女士只好致电客服,却被告知流量使用超过了40GB,已被限速。这样的答复让黄女士难以接受,她认为当初工作人员没有解释清楚服务的限制内容,运营商用“无限流量”的噱头误导消费者办理套餐,可实际上套餐却打了“折扣”,感觉自己被坑了。

 

  是否如黄女士所说的,运营商刻意隐瞒无限流量套餐限速的情况呢?为此,记者来到东葛路上的电信营业厅走访。在现场,记者采访了一名刚办理好手机套餐的市民张女士。张女士称,营业员向她推荐了“流量不限量”套餐,并说明流量累计使用0-40GB为4G 网络,40-100GB为3G网络。她表示,自己是被广告吸引才来办理新套餐,虽然“无限流量”与想象中的有些出入,但是限速的条件还是能接受的。

 

  事实上,流量限速并非运营商有意而为。营业厅工作人员小张告诉记者,网络容量有限,为保护用户公平使用网络,在满足用户正常流量需求的前提下,对超大流量用户采取限速,同时保障基站运行稳定。“其他运营商的无限流量套餐,当流量累计达到限定用量都会进行降速,不只是我们电信。”小张还提醒市民,不要被某些广告误导,在办理流量优惠套餐时,要注意看清协议的说明,小心辨别。

 

  对于无限流量套餐存在的问题,用户怎么看?市民黄先生表示,在现有技术下限制大流量服务可以理解。黄先生称,目前他在使用的无限流量套餐,每月有40GB流量,平时看看视频和微信,到月底都有剩余。他给记者算了一笔账,在视频网站上播放一集网剧大约需要70MB左右的流量,而看完一部40集的网剧,花费的流量不到3GB,40GB的流量足够看上13部这样的网剧。

 

  市民李女士近期更换了无限流量套餐。她表示,“无限流量”的说法是否涉嫌虚假宣传,不能只看到广告标语,而要看是否有清晰、明确的说明。如果有限速说明的,就不存在夸大的问题。

编辑:辛晓敏
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