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老汉参与运营商活动 没占便宜手机被催费甚至停机

时间:2017/05/19 11:48:52来源:南国今报

  “存200元现金送400元话费”欧老先生参加了该活动,没想到刚使用了两个月,手机多次被催费甚至停机。最终不得不向消协求助。

 

  欧先生今年70多岁。去年12月底,他在柳城一家通信运营商自动缴费机上看到一条优惠广告“存200元现金送400元话费”。这样算来,200元就可当600元使用,于是他参加了该活动。

 

  过了2个月,欧先生的手机收到了欠费短信。他十分纳闷,自己手机每月话费不会超过30元,怎么会欠费?第二天,他到营业厅询问。工作人员称,他参与的送话费项目,每月最低消费120元,不到120元也要按120元扣除。

 

  “为什么你们不在优惠项目说明有最低消费?”当他提出这样的疑问,工作人员反问“那你为什么不来问我们?”

 

  欧先生要求按实际所用扣费。随后,工作人员为他取消了该项目,并答应把剩余的钱打回他的账户。

 

  没过几天,欧先生手机再次被提醒欠费。于是,他拨打电话向消协投诉。消协表示已进行处理,剩余183元话费也打回他的账户。

 

  4月25日,欧先生再次收到短信,又提示手机欠费。他又来到营业厅,刚好碰到上次接待他的工作人员。工作人员表示,此前已处理过,不再处理。

 

  “处理好了,怎么我的钱又没了?”欧先生又向柳城县消协投诉。

 

  柳城县消协工作人员召集双方了解情况。通信运营商工作人员称,自动缴费机的优惠项目上已有最低消费提示,客户在存完话费后也会有短信,且提示其如何完成下一步确认资费操作。而欧先生称,他未看到自动缴费机旁优惠项目上的最低消费提示,也未收到任何短信提醒。因时间较长,双方各执一词,现已无从查证。

 

  5月18日,记者从柳城县消协获悉,经过调解,通信公司取消欧先生活动期间产生的最低消费,并对此前话费按实际所用收取,并另赠送50元话费。

 

  消协提醒大家,消费者参与优惠活动要保持理智,注意了解背后是否存在附加条件。作为商家,在营销中,给消费者抛出优惠的同时,也要抛出该套餐的“门槛”,并完善各项提醒、解释,减少纠纷的发生。

编辑:黄丽静

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